Q&A
よくある質問
- 会員登録・メルマガについて
- ご注文について
- 交換・返品について
- お届け・お支払い方法について
- その他
会員登録・メルマガについて
Q
会員登録は絶対必要ですか？
A
当サイトは会員登録なしでもご利用いただけますが、会員登録時にすぐに使えるポイントプレゼントや、購入時に次回のお買い物で利用できるポイント、定期的にクーポンの発行なども行っておりますので、お得にご利用いただけます。
詳しくはこちら
Q
会員情報を変更するには？
A
マイページからご登録内容を変更して頂けます。
マイページログイン
Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
パスワードをお忘れの場合、再設定が必要となります。
パスワード再設定はこちら
Q
退会したいのですが。
A
マイページにログインし、そちらより会員登録解除手続きを行ってください。
※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。
Q
メルマガの登録や停止方法は？
ご注文について
Q
注文確認メールが届きません。
A
ご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
お客様がお使いのメールソフトが迷惑メールと間違われ「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、「URLリンク規制」や「ドメイン認証規制（携帯アドレス以外のメール受信拒否）」などの フィルター設定をされている場合は、解除または「@polcadot-onilne.com」を受信できるよう設定をお願いいたします。
Q
支払方法の変更はできますか？
A
支払方法の変更は承っておりませんのでご注意下さい。
Q
注文の内容を変更できますか？
A
決済が確定しますと、変更できませんので、予めご了承下さい。
Q
商品のキャンセルはできますか？
A
決済が確定しますと、キャンセルできませんので、予めご了承下さい。
Q
商品の取扱いについて教えてください。
A
取り扱いについては、商品についている品質表示でご確認ください。
Q
電話・FAX注文はできますか？
A
お電話、FAXでのご注文は承っておりません。
交換・返品について
Q
注文と違う商品が届きました。
A
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
早急にご対応をさせて頂きますので、商品の詳細をお問い合わせフォームにご一報頂きますよう宜しくお願い致します。
お問い合わせフォームはこちら
Q
商品の返品・交換はできますか？
A
「不良品」や「ご注文と異なる商品」が届いた場合など、当店都合による「返品・交換」の商品返送に伴う配送料は、当店で負担させていただきます。
また、「サイズが合わない」「イメージと異なる」などの理由でも、5日以内に商品をお送りいただければ返品が可能です。
返品について
Q
返品の際、返金はどうなりますか？
A
返品いただきました商品を弊社にて確認させてただいた後、返金処理をさせて頂きます。
返金に関しましては、ご決済方法により異なります。
返金について
Q
返送方法および送料を教えてください
A
必ず、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※返品希望メールを当店スタッフが確認後、当店から改めて返品のご案内を差し上げます。
※いかなる場合も、ご連絡のない返品はお受けいたしませんのでご注意ください。
商品の返品に関しての送料は、お客様負担とさせていただいております。
事前に下記注意事項をご確認くださいます様お願いいたします。
ショッピングガイド
お届け・お支払い方法について
Q
送料はいくらですか？
A
送料は495円、沖縄・北海道・離島は990円となります。5,000円（税込）以上のお買い上げで送料無料となります
Q
お届け先を変更できますか？
A
決済が確定しますと変更できませんので、予めご了承下さい。
Q
商品の到着まで、どれくらいの時間がかかりますか？
A
ご注文いただいてから通常3日以内に発送いたします。
但し、繁忙期間中は遅れる場合がございます。
引渡し方法は、配送処理とします。
Q
海外へ発送はできますか？
A
商品の配送は国内に限らせて頂きます。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
ギフトラッピングは55円で承っております。
Q
領収書は発行できますか？
A
商品と一緒にお届けする納品書を領収書としてご利用頂けます。
Q
お支払い方法の変更はできますか？
A
決済が確定しますと変更できませんので、予めご了承下さい。
その他
Q
商品の取り置きはできますか？
A
商品の取置きは承っておりません。
Q
ポイントについて教えてください。
A
お買い上げの金額に応じてポイントを付与させて頂きます。ポイントは1ポイント＝1円としてpolcadot ONLINE STOREのみでお使いになれます。
Q
サイズの見方や測り方について教えてください。
A
サイズガイドからご確認頂けます。
サイズガイド
Q
カートに入れた商品が消えてしまいました。
A
カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。在庫はご注文確定時に確保されます。
その為、カートに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただき、ご注文完了されるまでに他のお客様が購入されてしまう場合がございます
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